by Ce asteptari au membrii de echipa de la managerul lor de proiect? Nu este usor de raspuns pentru ca oamenii sunt diferiti si asteptarile lor pot fi foarte diverse si influentate de contextul organizational in care evolueaza (cultura, tipul de structura: matricial slab, puternic, projectized etc). Iata, insa, mai jos cateva asteptari pe care le-am regasit repetabile atat in experienta mea de manager de proiect cat si in cea de membru de echipa:
– Sa fie protejati de influentele/presiunea managementului superior;
– Sa le faciliteze accesul la informatii;
– Sa primeasca taskuri care sa le permita sa invete lucruri noi si sa evolueze;
– Sa li se spuna clar ce se asteapta de la ei;
– Sa fie mai degraba un prieten pentru ei decat un manager;
– Dar un prieten care sa fie mai bun din punct de vedere tehnic decat ei;
– Sa se implice, sa-i sprijine si sa le raspunda la probleme;
– Sa nu fie mintiti;
– Sa nu li se ceara sa minta;
– Sa nu aiba “preferati” in cadrul echipei;
– Sa tina cont de estimarile lor;
– Sa fie primul care respecta regulile jocului;
– Sa nu ii tina in sedinte lungi si plictisitoare;
– Sa le dea feedback si pe parcurs, nu numai la sfarsitul proiectului;
– Sa fie apreciati fata de colegi sau fata de management cand au facut o treaba buna;
– Sa nu fie criticati in public sau aratati cu degetul cand gresesc;
Dupa cum zici si tu, toate cele enumerate mai sus sunt asteptari…ceea ce inseamna ca echipa le considera normale atunci cand se intampla. Din punct de vedere motivational, acestia sunt factori de igiena: ei nu motiveaza echipa, in schimb lipsa lor duce la demotivare.
Problema pe care o vad este insa ca echipa rareori este motivata de la sine. De cele mai multe ori e nevoie ca project managerul sa caute sa o si motiveze prin anumite comportamente care din pacate, uneori sunt contrare tocmai celor de mai sus.
Un exemplu simplu: banuiesc ca majoritatea project managerilor au comunicat macar o data echipei un termen mai strans decat cel agreat cu managementul, asa incat sa isi ia o marja de risc. Tehnic vorbind asta se cheama ca minti echipa si intr-adevar, daca echipa afla, va fi nemultumita considerand ca se pune presiune inutila cand de fapt termenul e mai lejer.
Probabil ca pentru a putea sa motivezi echipa si nici sa nu comiti vreuna din greselile de mai sus, ar trebui reformulate unele dintre ele (sigur, nu toate) la modul: “echipa sa nu afle ca este mintita”, “fiecare sa aiba impresia ca este preferatul project managerului dar ca acesta ascunde asta in sedintele de echipa tocmai ca sa nu para ca are “preferati”” etc.
Foarte adevarat ca membrii de echipa au asteptari de la managerul de proiect si este dovedit faptul ca un manager de proiect nu va putea fi pe placul tuturor.
Voi comenta punctual:
– Sa fie protejati de influentele/presiunea managementului superior;
In general asta se practica in majoritatea companiilor dar sunt situatii in care tocmai asta este motivul pentru care oamenii nu inteleg atitudinea managerului de proiect in anumite situatii.
– Sa le faciliteze accesul la informatii;
Eu vad asta una dintre responsabilitatile managerului de proiect.
– Sa primeasca taskuri care sa le permita sa invete lucruri noi si sa evolueze;
Fiecare dintre noi vrea sa evouele profesional si cum mai bine sa faci asta decat primind taskuri care iti permit sa inveti lucruri noi. Intrebarea este ce faci cand proiectele pe care le ai nu presupun professional development pentru oamenii din echipa ta?
– Sa li se spuna clar ce se asteapta de la ei;
Am intalnit oameni proactivi care au facut lucrurile sa mearga de la sine datorita atitudinii lor. Acesti piloni au fost cei care au stiut ce trebuie sa faca cand trebuie sa faca… Din nefericire sunt si ceilalti care asteapta „mura in gura” care nu invata din mers „trendul managerului si al echipei”. Acesti „copii de proiect” cum imi place sa le spun sunt cei care au nevoie constanta sa li se spuna ce se asteapta de la ei, care au nevoie de taskuri concrete. Din cate am observat sunt cei care au probleme a se integra in echipa sau cei care nu au imaginea de ansamblu asupra proiectului / solutiei la care lucreaza.
– Sa fie mai degraba un prieten pentru ei decat un manager;
Asta nu este adevarat. Majoritatea coilegilor mei considera ca un manager de proiect trebuie sa aiba o anume conduita. Intrebati cum trebuie sa fie un manager de proiect majoritatea au raspuns „ Un manager de proiect bun trebuie sa stie cand sa asculte si cand sa mustreze.” Un coleg spunea „Consider ca un manager de proiect nu trebuie sa bea cot la cot cu membrii echipei pana cade sub masa”. Concluzia este ca un manager de proiect trebuie sa stie sa asculte, sa mustreze dar si sa laude membrii echipei si cel ami important „suntem prieteni” pana la o limita care nu trebuie trecuta.
– Dar un prieten care sa fie mai bun din punct de vedere tehnic decat ei;
Membrii echipei vor intr-adevar ca manageruld e proiect sa inteleaga tehnic proiectul dar ce faci cand managerul de proiect este atat de tehnic incat „devine stresant”?
– Sa se implice, sa-i sprijine si sa le raspunda la probleme;
Sunt doar responsabilitati ale managerului…
– Sa nu fie mintiti;
Daca un manager de proiect „trebuie/poate sa minta clientul” cred ca un manager nu trebuie sa aiba in vocabular cuvintele „minte-ti echipa”, tine de etica profesionala. Si apoi minciuna are picioare scurte mai devreme sau mai tarziu adevarul iese la iveala si atunci nu mai ai respectul echipei
– Sa nu li se ceara sa minta;
Aici nu mi-e foarte clar daca te referi la a minti clientul. Dar daca la asta te refri este oarecum simplu de ghicit de ce. Mintitnd clientul omul va fi mai stresat pentru ca va trebui sa stie ce a mintit si pe cine.
– Sa nu aiba “preferati” in cadrul echipei;
Aici nu pot sa-mi exprim parerea. Poate detaliezi dand exemple.
– Sa tina cont de estimarile lor;
Faptul ca managerul de proiect tine cont de parerea membrilor echipei ii face pe acestia sa se simta apreciati.
– Sa fie primul care respecta regulile jocului;
Managerul de poriect „leads by example”.
– Sa nu ii tina in sedinte lungi si plictisitoare;
Ei bine da este un aspect de luat in considerare. Sedintele ar trebui sa aiba o agenda foarte bine pusa la punct, interactiune cu audienta trebuie sa fie activa astfel incat oamenii sa nu „adoarma”.
– Sa le dea feedback si pe parcurs, nu numai la sfarsitul proiectului;
– Sa fie apreciati fata de colegi sau fata de management cand au facut o treaba buna;
– Sa nu fie criticati in public sau aratati cu degetul cand gresesc;
Totul tine de a da feedback „on the spot” atat negativ cat si pozitiv. Este foarte important ca feedbackul sa fie dat in mod constructiv sa nu sune a mustrare.
Concluzie: Managerul de proiect trebuie sa faca cum stie mai bine pentru a livra proiectul la timp si sa se incadreze in buget; dar livrearea cu sucees a proiectului tine dsi de satisfactia membrilor echipei incluzand: posibilitatea dezvoltarii profesionale, recunoasterea meritelor, transparenta informatiei, etc.